Maroc Telecom

Il y a peu, nous étions, moi et Touchengo, en train de configurer une connexion la 2 Méga-octets de Maroc Telecom, en utilisant le routeur Sagem Fast 1400. Après l’entrée du nom d’utilisateur et du mot de passe, nous avions un message d’erreur, à chaque fois, disant que la connexion ne pouvait être établie.

Touchengo s’apprêtait à appeler le service technique de Maroc Telecom, le fameux 115, et je l’avais mis au défit (histoire de nous amuser quelques secondes) qu’une recherche sur Internet serait plus rapide que leur service 🙂 .

Il a accepté le défi (toujours pour le fun !) et a eu, après quelques instants, une télé-conseillère au bout du fil :

  • Touchengo : Bonsoir, nous avons un petit souci de connexion avec un routeur Sagem Fast 1400 ! Que faut-il choisir ? PPPOE ou PPPOA ? Que faut-il mettre dans le VPI et VCI ? Etc.
  • Télé-conseillère : (hésitation) votre numéro de client SVP !
  • Touchengo : il n’y a pas besoin du numéro du client, nous souhaitons uniquement avoir les informations sur les paramètres !
  • Télé-conseillère : d’accord, qu’avez-vous dit, VPI, VCI ? PPP… ?
  • Touchengo : Oui 🙂 J’ai dit blablablabla…
  • Télé-conseillère : un instant svp…
  • (quelques secondes)
  • Télé-conseillère : nous ne faisons pas ce genre de choses, blablablablabla…

De mon côté, après une petite recherches dans mon moteur préféré (avec un ordinateur super sympa dont je vous parlerai prochainement), je suis tombé sur un Topic dans un forum qui parlait de cela et j’ai pu connecter le Sagem en moins de deux 🙂 .

Bon, peut-être qu’on est tombé sur la mauvaise personne ? En tout cas, pour une première expérience, cela m’a assez déçu et cela ne me donne pas envie de rappeler leur service quand j’en aurai besoin 🙂 . Peut-être que cela a été le cas pour vous aussi ? Quels sont vos retours d’expérience ?

Au passage, si vous avez le même routeur (Sagem Fast 1400) voilà ce qu’il faut mettre :

  • Mode : PPP OE
  • VPI : 8
  • VCI : 35
  • Encap : LLC
  • Authentification : PAP

Dans le prochain billet, je vous parlerai du service après vente de la ligne téléphonique et de la connexion ADSL de Maroc Telecom 🙂 . C’est du tonnerre !

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